1. 可取消情況：客戶於貨物尚未交付運輸前，可隨時申請取消訂單並獲得全額退費。
2. 不可取消情況：貨物一旦進入運輸程序，恕無法取消，但可依退件或退貨流程處理。
3. 特殊狀況：若因客戶提供錯誤資訊（如地址、收件人資料不符）導致配送失敗，取消訂單需扣除相關費用。
4. 不可抗力：若因天災、交通阻斷、戰亂或其他不可抗力導致無法配送，客戶可選擇延後配送或取消並退費。
5. 退款程序：經核准後，本公司將於 7–14 個工作天內完成退費。